Expéditions et retours

Mode de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.  Les délais moyens de livraison Colissimo sont de 72 heures (hors week-end et jours fériés) après départ de nos entrepôts. Les délais Chronopost sont en généralde 24 heures pour la France métropolitaine (avant 13h le lendemain) en fonction de l'option choisie. Les autres délais moyens sont à consulter sur le site www.chronopost.fr.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation. 

En cas de livraison par un transporteur, la société RC-STREAMLINE ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.

Les frais de port sont offerts à partir de 200 Euros d’achat sur le site pour une livraison en France métropolitaine uniquement. En cas de frais de port offerts le mode d’expédition sera par défaut « Colissimo en livraison point relais de votre choix ».

Si votre commande dépasse les 200 Euros d'achat mais que vous sélectionnez un autre mode de transport que « Colissimo en livraison point relais de votre choix », les frais de port vous seront facturés sauf pour retrait à l'entrepôt.

Les destinataires des colis recevront dans les notifications l’information selon laquelle ils devront présenter le QR CODE au livreur (ou code confidentiel à 4 chiffres).

Sans cette présentation, le facteur ne pourra pas livrer le colis.

Tout colis notifié "LIVRE" par le transporteur (sur preuve du numéro de suivi) ne pourra donner suite à réclamation auprès de nos services. Si le client estime qu'il n'a pas reçu le colis malgré la notification du transporteur, il devra prendre contact avec le transporteur et non avec la Société RC-Streamline.

Délais de livraison

Les délais moyens de livraison Colissimo sont en moyenne de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après départ de nos entrepôts.

Toute commande passée avant 15h00 sera expédiée le jour même sauf exception.
Les commandes Chronopost passées avant 12:00 seront expédiées le jour même; après 12:00 elles seront expédiées le lendemain.
le délai de livraison de chronopost est de 24h (non garanti)

Nous déclinons toute responsabilité quant à un retard de délai de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève ou tout autre cas de force majeure.

Aucun remboursement ne pourra être demandé par le client suite à un retard de livraison: la Société RC Streamline n'étant pas responsable de l'acheminement ou des délais d'acheminement.


A NOTER qu'en cas de perte, nos colis sont tous assurés à Hauteur de 33 Euros/Kg sur colissimo avec signature et à hauteur de 22€ du Kilo sur colissimo sans signature mais ne sont pas assurés à hauteur de la valeur de la commande. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de perte.

Tout colis notifié livré par les services postaux ne saurait donner lieu à "réclamation de non livraison" auprès de RC STREAMLINE : les notifications de colissimo ou Chronopost faisant foi. Si malgré tout le client souhaite faire une réclamation; cette dernière devra être faite par le client auprès des services du transporteur sélectionné.

Nos clients ont la possibilité de demander à souscrire à une assurance spécifique à hauteur de la valeur de leur commande (qui leur sera facturée en sus)

Réclamation / Retour

Tous les engagements pris par notre Société dépendent du strict respect de la part de l'acheteur des conditions de paiement et des autres obligations découlant du contrat. Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, à qui il appartient de constater toute avarie au moment de la livraison en vérifiant le colis et son contenu en présence du livreur, de faire toutes réserves par écrit, et d'exercer tout recours auprès des transporteurs seuls responsables. En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et en cas de dégradation de faire un commentaire précis par écrit sur le bordereau de réception en présence du livreur et de refuser le colis si avarie constatée.